Vos clients peuvent avoir besoin d'accéder à certaines informations utiles, même hors de vos horaires d'ouverture. Un espace dédié à vo clients peut vous aider à être présent auprès d'eux, en permanence.
Cet espace client peut, en outre, vous permettre de réduire le nombre d'appels et ainsi désengorger vos lignes téléphoniques.
Que contient un espace client ?
Des contrats en passant par les factures, l'espace client est, avant tout, un espace administratif où vos clients pourrons retrouver certains documents utiles. Cet espace client peut aussi être un espace de services et d'échanges.
Documentation et téléchargements
Afin de permettre à vos clients de mieux utiliser vos produits, il vous est possible de mettre en place un espace de documentation, pouvant prendre la forme d'un wiki, et/ou un espace de téléchargement de documents.
Afin d'assurer ce service, nous utilisons soit une solution créée par nos soins, éventuellement spécialement développée pour vous, soit une solution existante telle que Dokuwiki, ou Mediawiki.
Forum de discussion
Un forum de discussion vous permet à la fois d'être au plus près de vos clients en répondant à leurs questions directement en ligne, mais il permet aussi aux clients et utilisateurs de s'entraider et ainsi alléger votre charge. C'est, en outre, un très bon moyen de tâter le pouls de votre clientèle et de connaître ses envies.
Afin d'assurer ce service, nous utilisons soit une solution créée par nos soins, éventuellement spécialement développée pour vous, soit une solution existante, telle que vBulletin.
Service après vente
Il est désormais possible de mettre en place un service après vente en ligne, remplaçant totalement un service physique, en point de vente. Il est alors possible pour le client de formuler une demande d'intervention, d'ouvrir un ticket d'incident, ou d'organiser un retour atelier.
Afin d'assurer ce service, nous utilisons soit une solution créée par nos soins, éventuellement spécialement développée pour vous, soit une solution existante, telle que GLPI.
Chargement