Système d’information

Un système d'information est constitué de processus (d'acquisition, de contrôle, de stockage…), de ressources (humaines, physiques, logicielles) et de moyens (de stockage, de transmission, de diffusion). Il apparaît que même si le domaine est à forte composante informatique, il est aussi composé de personnes et de matériels.

Notre conseil portera sur l'ensemble du système, pas seulement sur la composante informatique, et vous permettra :

• d'identifier les points forts et points faibles (phase d'audit)
• de réfléchir sur les moyens de valoriser votre potentiel
• de concevoir un système «idéal» et d'envisager des pistes pour vous en rapprocher le plus possible
• de décider en toutes connaissances de causes

Il est capital, pour toute entreprise, même la plus petite, de posséder un système d'information qui permette à tous d'avoir accès à l'information souhaitée au moment ou il y en a besoin. Cela paraît évident mais, dans la pratique, il n'est pas rare de rencontrer un commercial qui ne partage aucune informations sur ses clients, si bien que, lorsqu'il est en congés ou en arrêt maladie, personne ne peut prendre le relais auprès d'eux. La mise en place d'un système centralisé de gestion de la relation client obligera ce commercial à partager les informations clients indispensables à un suivi minimal, et le relais pourra être pris par quelqu'un d'autre. Un autre exemple classique est celui du nouvel employé : nouveau venu, il devra apprendre, le plus souvent sur le tas et par le bon vouloir de ses collègues, toutes les procédures internes en plus du jargon et du «qui est qui». La mise en place d'un wiki interne permettra de le former efficacement aux procédures ainsi que de lui permettre d'apprendre rapidement qui fait quoi. Mais ce n'est pas forcément suffisent : la formation spécifique d'une personne-ressource à l'accueil des nouveaux employés, lui permettra non seulement d'apprendre plus vite au contact d'un collaborateur aguerri, mais, en plus d'apprendre tout ce qu'il n'est pas possible de retranscrire dans un wiki.

Un système d'information efficace est, donc, avant-tout, constitué par des personnes efficaces : l'outil informatique n'est qu'une aide, parfois cruciale, mais seulement une aide.

Questions fréquentes

Comment se déroule la phase d'audit du système d'information ?

Nous nous déplaçons dans vos locaux, vous observons travailler, faisons un état des lieux de vos outils, et discutons avec vous et vos collaborateurs. Le but n'est pas de vous épier ou de vous gêner, seulement d'identifier les comportements significatifs d'une lacune ou d'une mauvaise utilisation du système d'information.

Cette phase a une durée variable : de quelques heures à quelques jours selon les cas.